西安迎客松光电工程有限公司

售后服机构：

陕西省境内售后服务机构：

服务地址：陕西省西安市灞桥区华南城五金机电市场E2区4街8栋2-8号

古工：15319974988   胡工：18681888197

售后热线1:18191899971     售后热线2：18137899972

售后服务的标准及要求

为规范售后服务工作，满足用需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，

提高用户对产品的满意度和信任度，制定售后服务管理制度和工作流程。

1、我公司技术人员提供每周7天，每天24小时紧急支持服务，要竭尽全力为用户服务，杜绝与用户发生口角；

2、提供本地化技术服务支持；服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系

3、接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、远程、E-MAIL的方式提供解决方案；在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决

4、现场服务：对电话、传真、远程、E-MAIL无法排除的故障，维修工程师将在12小时内到达现场对故障进行到排除。一般问题在24小时内解决。我公司为用户提供备件服务，更换备件的时间不超过12小时。

   5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

   6、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表

  7、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

售后服务承诺：

　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，在接到通知后，维修人员在2小时内响应，24小时内达到现场维修解决。

　4、服务原则：所有产品均提供1年质保期限，在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，质保期外零部件的损坏，提供的配件只收取成本费。